Rücksendungen und Umtausch
Wir möchten, dass du mit deinen Artikeln von Natürliche Kinder vollkommen zufrieden bist. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle Informationen zu unseren unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Grundlegende Rückgabebedingungen
Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzusenden. Die Artikel müssen in einem unbenutzten, originalverpackten und vollständigen Zustand sein, damit wir die Rücknahme bearbeiten können. Bitte achte darauf, dass alle Originaletiketten und -anhänger noch angebracht sind.
So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt
- Rücksendeantrag starten: Melde dich in deinem Kundenkonto auf naturlichekinder.com an und navigiere zu deiner Bestellhistorie. Wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf „Artikel zurückgeben“. Folge den Anweisungen, um den Prozess zu starten.
- Rücksendeetikett erhalten: Nach der Beantragung erhältst du ein Rücksendeetikett per E-Mail, das du ausdrucken und gut sichtbar auf dein Paket kleben musst.
- Paket versenden: Gib das fertig verpackte Paket bei deinem gewählten Versanddienstleister ab. Bitte wähle unbedingt eine Geschäftszustellung (keine Annahmestelle/Packstation), da wir Pakete nicht aus Paketshops abholen können. Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten.
- Erstattung erhalten: Sobald dein Rücksendepaket in unserem Lager eingegangen und von unserer Qualitätskontrolle geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt dann innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Umtausch eines Artikels
Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder einem anderen Stil haben möchtest, empfehlen wir dir, das gewünschte Modell einfach als neue Bestellung in unserem Shop zu platzieren. Den ursprünglichen Artikel kannst du zeitgleich über den oben beschriebenen Rückgabeprozess zurücksenden.
Wichtige Hinweise und Ausnahmen
- Geschenke: Wenn du ein Produkt von Natürliche Kinder als Geschenk erhalten hast und es reklamieren oder umtauschen möchtest, benötigen wir die Bestellnummer, unter der der Kauf ursprünglich getätigt wurde. Diese findest du auf der beiliegenden Geschenkkarte oder Rechnung.
- Fehlerhafte Lieferung: Solltest du einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte sofort über das Kontaktformular in deinem Kundenkonto. Bitte halte deine Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos des Artikels bereit.
- Persönliche Artikel: Aus Hygienegründen können wir bestimmte persönliche Artikel, wie Schnuller oder Trinkflaschen, nicht zurücknehmen, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde, es sei denn, der Artikel ist defekt.
- Rücksendeschein: Bitte verwende für die Rücksendung immer das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und folge dem offiziellen Prozess. Pakete, die ohne vorherige Anmeldung oder mit einem falschen Rücksendeschein bei uns eintreffen, können erhebliche Verzögerungen bei der Bearbeitung verursachen.
Für weitere Details zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen besuche bitte die entsprechenden Seiten auf naturlichekinder.com.